Eligibilité
Les produits personnalisés, portés ou lavés ne bénéficient pas du retour. La demande doit intervenir dans le délai indiqué.
Retour accepté uniquement sur justificatif valide.
Obligations clients
Pour tout retour, le client doit veiller à respecter les exigences décrites :
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Prévenir le service client avant tout renvoi par mail ou formulaire
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Assurer que les articles sont dans leur état d’origine
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Fournir un numéro de commande valide et pièces justificatives
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Utiliser un emballage adapté lors du renvoi
Définitions
Les termes utilisés dans cette politique précisent les modalités de retour et remboursement reconnues par Torivexonra.
“Retour produit” désigne la démarche engagée par le client pour restituer un article non porté et non lavé dans les délais impartis.
“Remboursement” signifie la restitution de la somme versée sous réserve d’acceptation par le service client, hors frais de port éventuels.
“Défaillance produit” s’entend d’un défaut manifeste ou non-conformité par rapport à la fiche descriptive du produit commandé.
“Délai de rétractation” : période légale de 14 jours après réception permettant l’ouverture d’une procédure de retour.